172号卡平台优化售后工单分类，按资费、流量、合约、激活等问题精准分流。

172号卡平台近期完成售后工单分类体系优化，针对资费、流量、合约、激活等核心问题实现精准分流。通过建立标准化分类标签与智能匹配机制，大幅提升工单处理效率与客户体验。此次优化覆盖90%以上常见咨询场景，平均响应时间缩短40%，有效解决用户痛点，为平台服务质量升级奠定基础。